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**This is a non-technical role

The ISN Internship program is an intensive, eleven-week program that gives university students a unique opportunity to put the skills they have learned in their undergraduate career into practical application in the workforce. A select group of students will be invited to participate and gain experience in two critical aspects of business: Customer Service and Business Development. 

Interns will travel to ISN’s headquarters in Dallas, Texas, and spend one week of the internship participating in our new-hire training program, EDGE. Interns will learn about our business model and gain experience on the Customer Service Team during this time. The training program includes classroom and on-the-job training in areas of soft-skill development, Customer Service Excellence, and ISN products and services. During classroom training, interns will participate in group breakout sessions, hands-on activities, and self-paced assignments. The content will be reviewed with unique follow-up activities and quizzes in preparation for an end-of-training test to verify competency. 

They will then be immersed in Client Development teams in Toronto or Calgary where they will be able to closely observe the prospecting and account management side of ISN in Canada and travel to a client meeting. Interns will be assigned projects throughout the program, culminating in a research-intensive project. At the close of their internship, they will present their findings to the management team, gaining valuable experience in speaking in high-pressure situations. 

Internship Duration: June 8 - August 21, 2026 

Professional Opportunities 

• Receive a mentor
• Attend a business trip to observe either a client or contractor customer meeting
• Present projects to the entire ISN Supervisor Team

Primary Duties & Responsibilities 

• Proactively service and support contractor customers by taking incoming calls, chats, and emails
• Conduct phone and web-based training on ISNetworld Platform
• Assist contractor customers with account understanding and problem resolution
• Assist with client account management functions including:
• Conducting research for prospective clients
• Mailing letters to prospective clients
• Preparing for meetings with clients
• Following up with newly subscribed contractors
• Research and prepare reports for assigned projects
• Prepare presentations for assigned projects

Knowledge and Skills 

• Proficient computer skills in programs including, but not limited to Word, Excel, PowerPoint, Teams, and Outlook
• Solid verbal and written communication skills
• Attention to detail
• Service-oriented
• Solid analytical and problem-solving ability
• Strong organizational skills and ability to multi-task
• Demonstrated personal initiative and ownership of projects/tasks
• Proficient presentation skills

Employees must be within a commutable distance to their local office and be willing to come into the office for required trainings, events, team activities, and meetings. 

ISN is committed to accessibility for persons with disabilities in its workplace and welcomes applications from people with disabilities. If you require accommodation in the course of this application process or have any questions with respect to accessibility matters, please contact Recruiting@ISN.com.

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Le programme de stages ISN est un programme intensif de onze semaines qui offre aux étudiants universitaires une occasion unique de mettre en pratique les compétences acquises au cours de leurs études de premier cycle. Un groupe d'étudiants sélectionnés sera invité à participer et à acquérir de l'expérience dans deux aspects essentiels de l'entreprise : le service à la clientèle et le développement des affaires.  

Les stagiaires se rendront au siège social d'ISN à Dallas, au Texas, et passeront une semaine à participer à notre programme de formation pour les nouveaux employés, EDGE. Les stagiaires découvriront notre modèle d'affaires et acquerront de l'expérience au sein de l'équipe du service à la clientèle pendant cette période. Le programme de formation comprend des cours en classe et une formation sur le terrain dans les domaines du développement des compétences relationnelles, de l'excellence du service à la clientèle et des produits et services d'ISN. Pendant la formation en classe, les stagiaires participeront à des séances de travail en groupe, à des activités pratiques et à des travaux à leur propre rythme. Le contenu sera révisé à l'aide d'activités de suivi et de quiz uniques en vue d'un test de fin de formation visant à vérifier les compétences acquises.

Ils seront ensuite intégrés aux équipes de développement des affaires à Montréal où ils pourront observer de près les activités de prospection et de gestion des comptes d'ISN au Canada et se rendre à des réunions avec des clients. Les stagiaires se verront attribuer des projets tout au long du programme, qui aboutiront à un projet de recherche intensif. À la fin de leur stage, ils présenteront leurs conclusions à l'équipe de direction, acquérant ainsi une expérience précieuse en matière de prise de parole dans des situations de forte pression.

Durée du stage : du 8 juin au 21 août 2026

Opportunités professionnelles

• Bénéficiez d'un mentor
• Participez à un voyage d'affaires pour assister à une réunion avec un client ou un entrepreneur
• Présenter des projets à l'ensemble de l'équipe de supervision d'ISN

 Principales tâches et responsabilités

• Assurer de manière proactive le service et l'assistance aux clients entrepreneurs en répondant aux appels, aux chats et aux courriels entrants
• Organiser des formations par téléphone et en ligne sur la plateforme ISNetworld
• Aider les clients entrepreneurs à comprendre leur compte et à résoudre leurs problèmes
• Assister dans les fonctions de gestion des comptes clients, notamment :
• Effectuer des recherches sur les clients potentiels
• Envoi de lettres aux clients potentiels
• Préparation des réunions avec les clients
• Assurer le suivi des entrepreneurs nouvellement inscrits
• Effectuer des recherches et préparer des rapports pour les projets assignés
• Préparation de présentations pour les projets assignés

Connaissances et compétences

• Maîtrise des logiciels informatiques, notamment Word, Excel, PowerPoint, Teams et Outlook
• Solides compétences en communication orale et écrite – Français et Anglais
• Souci du détail
• Orientation vers le service
• Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes
• Solides compétences organisationnelles et capacité à mener plusieurs tâches de front
• Esprit d'initiative et appropriation des projets/tâches
• Excellentes compétences en matière de présentation

Les employés doivent habiter à une distance raisonnable de leur bureau local et être disposés à se rendre au bureau pour les formations, événements, activités d'équipe et réunions requis.

ISN s'engage à rendre son lieu de travail accessible aux personnes handicapées et encourage les candidatures de ces dernières. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers dans le cadre de ce processus de candidature ou si vous avez des questions concernant l'accessibilité, veuillez contacter Recruiting@ISN.com.

 

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